Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі — "Політика") регулює умови та порядок повернення товарів і послуг, придбаних на вебсайті Kexluro — Спокійна динаміка. Ми прагнемо забезпечити прозорий та справедливий процес повернення, що відповідає законодавству України та захищає права наших клієнтів.

2. Умови для повернення

Ви маєте право повернути придбаний товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, за умови дотримання наступних вимог:

• Збережений товарний вигляд: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та відсутні сліди експлуатації.
• Цілісність упаковки: Оригінальна упаковка товару не пошкоджена, всі компоненти та аксесуари в наявності.
• Розрахунковий документ: Наявний документ, що підтверджує факт покупки (касовий чек, квитанція, виписка з банку).
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до контенту або його завантаження.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати повернення, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про намір. Надішліть запит на нашу електронну адресу [email protected]. В темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі — номер вашого замовлення та причину повернення.
2. Надішліть товар. Після узгодження деталей з нашим менеджером, надійно запакуйте товар та відправте його нам через поштову службу. Зверніть увагу, що витрати на зворотну доставку покриваються покупцем.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару на відповідність умовам повернення, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Кошти будуть перераховані на банківську картку, з якої здійснювалася оплата, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів та послуг:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Товари особистої гігієни (наприклад, зубні щітки, білизна), якщо їх упаковку було відкрито.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
• Продукти харчування та товари, що швидко псуються.

5. Терміни та відшкодування

Ми зобов'язуємося обробити ваш запит на повернення та здійснити відшкодування в найкоротші терміни.

• Розгляд заявки: 1-2 робочих дні з моменту отримання вашого листа.
• Перевірка товару: 1-3 робочих дні після отримання нами посилки.
• Переказ коштів: до 7 робочих днів після схвалення повернення. Загальний термін повернення коштів не перевищує 14 днів з моменту отримання нами товару.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 68 912 01 02
• Адреса для повернень: Україна, Львів (Будь ласка, узгодьте відправку з менеджером перед тим, як надсилати товар).